Yritykset kiinnittävät yhä enemmän huomiota avoimuuteen ja tietojen vastuulliseen käsittelyyn selviää Adoben uudesta Digital Trends -haastattelututkimuksesta. Euroopassa ollaan kuitenkin vielä skeptisiä tietosuojalainsäädännön muutoksia kohtaan. Muihin alueisiin verrattuna jopa kolminkertainen määrä eurooppalaisista yrityksistä on sitä mieltä, että tiukentuneet tietosuojavaatimukset ovat vaikuttaneet negatiivisesti heidän liiketoimintaansa.
Maailmanlaajuisesti yleisvaikutelma tietosuojalainsäädännöstä, kuten EU:n yleisestä tietosuoja-asetuksesta (GDPR), on myönteinen. Euroopassa on kuitenkin nähtävissä selvästi enemmän skeptisyyttä tietosuojalainsäädäntöä kohtaan. Lähes joka neljäs (24 %) kyselyyn vastanneista eurooppalaisista yrityksistä oli sitä mieltä, että tietosuojalainsäädännöllä, kuten GDPR:llä, on ollut negatiivinen vaikutus heidän liiketoimintaansa. Yhdysvalloissa esimerkiksi vain kahdeksan prosenttia uskoo, että kuluttajatietojen suojeluun kiinnitetty huomio on vaikuttanut heidän liiketoimintaansa kielteisesti.
”Kuluttajatietojen vastuullinen käsittely on yritysten ensisijainen tavoite. GDPR:n kaltaiset säädökset asettavat entistä suurempia vaatimuksia sille, miten yritykset käyttävät asiakkaistaan keräämiä tietoja. Markkinoijista 28 prosenttia oli sitä mieltä, että henkilökohtaisen kokemuksen luominen kuitenkaan rikkomatta kuluttajien yksityisyyttä on todellakin yksi heidän suurimmista haasteistaan”, sanoo Klara Lundquist, Adoben Pohjoismaiden markkinointipäällikkö.
Raportin mukaan yritykset haluavat myös kasvattaa riippumattomuuttaan niin kutsuista walled garden -yrityksistä. Jos yritykset haluavat tavoittaa kuluttajia kohdennetulla sisällöllä tietyinä aikoina, niiden on nykyään yritettävä tavoittaa kohderyhmänsä pääasiassa Facebookin, Instagramin ja Googlen kaltaisten alustojen kautta. Samalla yritykset joutuvat kuitenkin luovuttamaan omia ja käyttäjiensä tietoja. Silti ne saavat vain rajoitetusti tietoa siitä, miten kuluttajat vastaavat niiden tarjoamaan sisältöön ja kampanjoihin.
”Vastaajista 44 prosenttia kertoi, että heidän asiakkaidensa suurin huolenaihe liittyy yleensä tietojen luovuttamiseen walled garden -yrityksille. Yritykset haluavat olla riippumattomia Googlesta, Facebookista ja Instagramista, jotta ne pystyisivät paremmin kontrolloimaan hallinnoimiaan tietoja ja pääsemään vastuullisesti lähemmäs kuluttajia,” Lundquist sanoo.
Adoben ja Econcultancyn Digital Trends -raportti
Yhdeksänteen Adoben ja Econcultancyn verkkokyselynä toteutettuun haastattelututkimukseen vastasi 12 815 ammattilaista muun muassa tietotekniikan, markkinoinnin ja asiakaskokemuksen alalta. Vastaajista 60 prosenttia oli asiakaspuolelta ja 40 prosenttia hankintapuolelta. Vastaajia oli Euroopasta (47 %), Aasiasta (24 %), Australiasta ja Uudesta-Seelannista (8 %), Lähi-idästä (2 %) ja muualta (5 %). Aineisto kerättiin marras-joulukuussa 2018.
Lue koko tutkimus täältä.
Lisätietoja:
Markus Helaniemi
Hill+Knowlton Strategies
adobefi@hkstrategies.com